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在线赌场返水|奔驰东区总经理聂军披露团队幕后故事:用专业精神打造“带着温度的奔驰” 投注技巧

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在线赌场返水|奔驰东区总经理聂军披露团队幕后故事:用专业精神打造“带着温度的奔驰”

在线赌场返水,2018-03-07 16:54

2017年是梅赛德斯-奔驰品牌稳健增长的又一年。继2016年重返全球豪华车销量冠军宝座后,2017年梅赛德斯-奔驰品牌蝉联年度销量冠军。与此同时,梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-amg、梅赛德斯-迈巴赫、smart品牌也在中国市场延续了稳健的增长态势:2017年总计交付610965辆新车。其中,包括上海、浙江、江苏和安徽在内的梅赛德斯-奔驰东区市场,2017年销量占比接近全国1/3。

近日,都市快报专访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军先生,聊了聊销量背后,东区团队工作的故事。

作为梅赛德斯-奔驰销量占比中极具分量的车型,在刚刚过去的2017年,包括轿车和suv在内的c级、e级、s级三大车型系列持续受到客户的青睐,“特别值得一提的是,中国制造的奔驰车销量占比已超过了七成。" 聂军说。

为了顺应汽车新零售的趋势,奔驰还在2016年底推出了电子商务平台,为网络客户提供在线看车、聊车、订车、买车以及线上金融服务。截至去年12月15日,该电子商务平台总计提供38个系列共127款车型。

同时,继2016年底启动上门取送车服务(d2d)试点后,截至目前已有包括上海、杭州、南京、宁波等15个城市的45家经销商加入了“d2d"上门取送车服务阵营,受到奔驰用户的广泛好评。

“今年,我们将致力于持续夯实核心业务。"聂军透露,2018年奔驰将在中国市场推出12款全新及改款车型。

此外,为了进一步降低用户使用成本,在之前5次下调奔驰原厂配件和服务价格的基础上,今年一季度奔驰将进行第六次配件和服务的价格调整。

如今,说到奔驰,东区的车主们都有一种“家"的感觉。而这一改变,与聂军带领的东区团队所强调的“专业精神"密不可分。

“专业精神"是东区推行的“三步走"战略的第三步——“创新求变"的核心。在聂军看来,专业精神包括三个方面:第一,要有专业的技能。第二,要有对行业的热爱以及投入的精神。最后,要有不断学习、突破自我、自我超越的意识。而专业的硬件设备、专业的运营人才、专业的客户体验,是专业精神的外显。

在硬件方面,截至目前,奔驰东区共有171家经销商网点,几乎所有的展厅都已完成了数字化改造,带给客户全新的感官体验;人才方面,除完善的体系化的培训课程外,奔驰东区还牵头组织了经销商联合校园招聘,帮助经销商储备优秀人才。这一系列举措让奔驰东区拥有了一支强大的人才队伍。据悉,在去年的梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛全国决赛中,东区的入围团队占全国参赛总数的1/3,浙江之信的售后总监丁国泉更是在2017年杭州市汽车维修技能竞赛中夺得冠军。

为了强化“专业精神",提升客户体验,聂军还创新地带领奔驰东区团队走出去。他们走进优秀的异业零售运营商:从奢华品牌零售门店,到和睦家医院,到海底捞,到丽思卡尔顿酒店、安缦酒店等,以服务见长的品牌店中都留下了他们的足迹。在走访之后,奔驰东区团队讨论分享走访心得,再把可以借鉴的经验推广到经销商中去。

在专业精神的感召下,东区的171家经销商网点都推出了一系列的暖心措施,比如女士试驾的平跟鞋服务、可口的午餐、精致的下午茶等等,让车主体验“舌尖上的奔驰"和“带着温度的奔驰"。

坚持以人为本,聂军和他的东区团队以一颗服务家人的心,服务客户,以专业精神来打造最佳客户体验。




2020-01-11 17:39:24

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